自年初以来，新疆自治区邮政公司积极推行首问负责制，对客户投诉处理实行时限管理，并将客户投诉工作纳入对员工的绩效考核办法中。 新疆邮政以11185客服中心作为客户反映各种用邮问题的主渠道，及时处理客户投诉。他们要求，对客户投诉的简单问题在1个工作日内处理完毕，对客户投诉的复杂问题在3个工作日内处理完毕，对客户投诉的重大问题在5个工作日内处理完毕。新疆区公司还将定期对各局投诉受理情况进行整理，通报回复时间延误、回复内容不翔实的市（地、州）局名单以及存在的问题。